Política de Devoluciones

En Electronicadirecta queremos que compre con total tranquilidad. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto, ponemos a su disposición un procedimiento sencillo, transparente y conforme a la legislación vigente.

Nuestra prioridad es que quede satisfecho con su compra. Si surge cualquier incidencia, nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudará a encontrar la solución más rápida y adecuada. En la mayoría de los casos, un simple contacto con nosotros permite resolver la situación sin necesidad de realizar trámites complejos.

En esta página encontrará toda la información relativa al derecho de desistimiento, devoluciones por incidencias, productos defectuosos y las condiciones aplicables en cada caso.

1. Derecho de desistimiento

Si realiza una compra como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión a Electronicadirecta antes de que finalice dicho plazo utilizando cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, correctamente protegido y acompañado, siempre que sea posible, de su embalaje original, accesorios, documentación y demás elementos incluidos en el suministro.

El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Contenido digital suministrado por medios electrónicos cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
• Cualesquiera otros supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el transporte, un artículo distinto al solicitado o detecta cualquier incidencia imputable a Electronicadirecta, le rogamos que contacte con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la solución más adecuada.

Una vez comprobada la incidencia, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación, el reembolso del importe abonado o cualquier otra solución prevista por la legislación vigente.

5. Productos con falta de conformidad

Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Electronicadirecta gestionará la incidencia de acuerdo con la normativa vigente, procurando ofrecer la solución más rápida y satisfactoria para el cliente.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que se cumplen las condiciones aplicables, Electronicadirecta efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro diferente.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

7. Gastos de devolución

Cuando el ejercicio del derecho de desistimiento corresponda al cliente y no exista una incidencia imputable a Electronicadirecta, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.

En caso de productos defectuosos, errores en el envío o cualquier otra incidencia atribuible a Electronicadirecta, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por la empresa.

8. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución únicamente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo le informará de los pasos a seguir y le acompañará durante todo el proceso para que la gestión resulte lo más sencilla y rápida posible.

¿Necesita ayuda?

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones o necesita iniciar una devolución, estaremos encantados de atenderle.

Correo electrónico: info@electronicadirecta.com
Teléfono: 655 631 677

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