Entrega y Transporte

En Electronicadirecta trabajamos para que reciba su pedido de forma rápida, segura y con todas las garantías. Para ello colaboramos con distribuidores, proveedores especializados y empresas de transporte de reconocido prestigio, seleccionando en cada caso la opción más adecuada.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente desde el momento en que realiza su pedido hasta la entrega del producto. Si durante el proceso surge cualquier incidencia, nuestro equipo de Atención al Cliente estará a su disposición para ayudarle y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.

1. Ámbito de los envíos

Electronicadirecta realiza envíos a España y Portugal. En caso de que desee recibir un pedido en otro destino, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para consultar la disponibilidad y las condiciones aplicables.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido comienza a prepararse para su expedición. Antes del envío se realizan las comprobaciones necesarias para garantizar que el producto corresponde con el solicitado y cumple los estándares de calidad exigidos.

En determinados casos, el plazo de preparación podrá verse afectado por la disponibilidad del producto o por circunstancias excepcionales ajenas a Electronicadirecta.

3. Envío directo desde proveedores

Con el objetivo de reducir los plazos de entrega y optimizar el servicio, algunos pedidos podrán ser enviados directamente desde los almacenes de nuestros proveedores o distribuidores especializados.

Este procedimiento permite agilizar la entrega sin afectar a los derechos del cliente. En todos los casos, Electronicadirecta será el responsable de la gestión del pedido, la atención al cliente, la garantía legal y la resolución de cualquier incidencia que pudiera producirse.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados en la tienda online son orientativos y se calculan teniendo en cuenta la disponibilidad del producto, el destino del envío y las condiciones habituales de transporte.

Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo previsto, circunstancias excepcionales como incidencias logísticas, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor pueden ocasionar retrasos puntuales.

5. Empresas de transporte

Electronicadirecta trabaja con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos Correos Express, SEUR, MRW, GLS, DHL, NACEX y otras empresas especializadas, seleccionando en cada envío la opción más adecuada según el producto, el destino y las características del servicio.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones o productos podrán ofrecerse condiciones especiales de transporte, que serán debidamente indicadas durante el proceso de compra.

7. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío mediante correo electrónico o a través de los sistemas de seguimiento facilitados por la empresa de transporte cuando estén disponibles.

8. Recepción del pedido

Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños visibles en el embalaje o detecta cualquier anomalía, le aconsejamos indicarlo al transportista y ponerse en contacto con Electronicadirecta lo antes posible para facilitar la gestión de la incidencia.

Una revisión temprana permite resolver cualquier problema con mayor rapidez.

9. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto, extraviado o no corresponde con el solicitado, nuestro equipo gestionará la incidencia con la empresa de transporte y adoptará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Electronicadirecta mantendrá informado al cliente durante todo el proceso hasta la resolución de la incidencia.

10. Retrasos o causas de fuerza mayor

Electronicadirecta no será responsable de los retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, tales como huelgas, restricciones de transporte, fenómenos meteorológicos, incidencias logísticas, decisiones administrativas o cualquier otra causa de fuerza mayor.

No obstante, siempre que sea posible, informaremos al cliente de la situación y realizaremos las gestiones oportunas para minimizar sus efectos.

¿Necesita ayuda?

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de su pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.

Correo electrónico: info@electronicadirecta.com
Teléfono: 655 631 677

Equipo de Atención al Cliente
Electronicadirecta